Trocas e Devoluções

Na Castelo Design, nossos produtos podem ser personalizados e produzidos especialmente conforme as informações fornecidas pelo cliente.

Produtos personalizados: por serem produzidos especificamente para cada cliente, não realizamos trocas ou cancelamentos por arrependimento após o início da produção. Por isso, confira atentamente textos, nomes, datas, medidas, cores, quantidades e demais informações antes de finalizar ou aprovar o pedido.

Erros nas informações fornecidas pelo cliente são de sua responsabilidade quando o produto tiver sido produzido conforme o pedido ou arte aprovada.

Erro de produção: caso o produto recebido seja diferente do pedido realizado ou da arte aprovada, entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 99570-2830, informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Após a confirmação do erro, providenciaremos a correção ou nova produção sem custos adicionais.

Defeito de fabricação: caso o produto apresente defeito decorrente da fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp, enviando o número do pedido e fotos ou vídeos do problema. Após análise e confirmação, providenciaremos a solução adequada.

Produtos não personalizados: para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável ao arrependimento de compras realizadas pela internet, observadas as condições previstas na legislação.

Cancelamentos: pedidos personalizados poderão ser cancelados antes do início da produção, desde que esta ainda não tenha começado.

Para qualquer solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (41) 99570-2830.