Política de Privacidade

A Loja Castelo Design está comprometida em proteger sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços, tanto para produtos digitais como físicos de papelaria personalizada. Por favor, leia atentamente as informações a seguir para entender como lidamos com seus dados.

Coleta de Informações:

Ao realizar uma compra na Loja Castelo Design, coletamos informações pessoais como nome, endereço, e-mail e informações de pagamento. Esses dados são necessários para processar seu pedido e fornecer os produtos que você adquiriu.
Quando você visita nosso site, podemos coletar informações automaticamente, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas e tempos de acesso. Essas informações são coletadas para melhorar a sua experiência e aprimorar nossos serviços.

Uso das Informações:

Utilizamos as informações pessoais fornecidas por você exclusivamente para processar suas compras, fornecer suporte ao cliente, enviar atualizações sobre seu pedido e informar sobre novidades e promoções, caso você tenha optado por receber nossas comunicações.
As informações coletadas automaticamente são utilizadas para análise de dados, melhoria do site e personalização de conteúdo, garantindo que possamos fornecer um serviço cada vez mais adequado às suas preferências.

Armazenamento e Segurança dos Dados:

Tomamos todas as medidas necessárias para garantir a segurança de suas informações pessoais. Implementamos medidas físicas, técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação, alteração ou destruição.
Seus dados são armazenados em servidores seguros, protegidos por firewalls e outras tecnologias de segurança. Além disso, seguimos os padrões da indústria para a proteção de dados e utilizamos criptografia sempre que necessário.

Compartilhamento de Informações:

A Loja Castelo Design não compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:
- Com empresas parceiras necessárias para processar seu pedido, como transportadoras e serviços de pagamento. Essas empresas têm acesso apenas às informações necessárias para realizar seus respectivos serviços.
- Se formos obrigados por lei, processo legal ou solicitação governamental a divulgar suas informações pessoais.

Cookies:

Utilizamos cookies em nosso site para melhorar sua experiência de navegação e personalizar o conteúdo oferecido. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo e nos permitem reconhecer informações sobre sua visita ao site, como suas preferências e histórico de navegação.

Seus Direitos:

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais fornecidas à Loja Castelo Design. Caso queira exercer esses direitos ou tenha dúvidas sobre como utilizamos seus dados, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Ao utilizar os serviços da Loja Castelo Design, você concorda com a coleta, uso e armazenamento das suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui estão algumas informações sobre nossa política de trocas e devoluções para os produtos da Castelo Design.

Veja abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Caso você receba um produto e não esteja satisfeito, ele não sirva ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar uma mensagem para nosso WhatsApp no número 41 99570-2830, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do que comprou em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através do nosso WhatsApp no número 41 99570-2830. Essa solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, assim como o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, se o erro for comprovado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Caso você identifique algum tipo de defeito de fabricação, você terá 15 (quinze) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, assim como o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, se o defeito for comprovado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá atender às seguintes exigências:

Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Respeitar os seguintes prazos: 15 (quinze) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp no número 41 99570-2830, anexando as devidas evidências, e retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para a restituição de valores:

Cupom de desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Castelo Design enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora do cartão de crédito, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política vigente, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Castelo Design irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Em seguida, você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Castelo Design irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Posteriormente, você poderá solicitar o saque do mesmo.

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato através do nosso WhatsApp no número 41 99570-2830, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.